石头扫地机器人新机故障售后推诿

网友保保_R4xNx83P 2025-11-07

已完结

我于2015年2月21日在抖音石头科技官方旗舰店购买到石头扫地机器人P20PRO，因等装修与10月份拆箱使用，初次使用就遇故障，报错13，与售后沟通回复公司规定过了退换机时间，只能返厂维修，且售后不主动处理已经拖了，半个月无人问津，态度差！

投诉进度

企业完结

2025-11-07 14:45:23

处理结果

您好，经核实您的问题已有专员协助处理完成，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~

消费保投诉平台跟进

2025-11-07 10:03:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-07 10:03:14

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-07 09:45:55

投诉信息

石头科技官方旗舰店

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

2807.2元

投诉编号：

99890278

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