天猫以旧换新服务商拒付退货运费
网友保保_139kjS0Y
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本人于2025.10.24在天猫*台购买iPhone17pro时参与“以旧换新”活动，在我邮寄旧机（荣耀60）之后已明确向服务商客服确认退货运费问题，客服答复“未成功退回包邮”（见图1）且天猫“以旧换新服务协议”中明确规定“不管成功与否都是服务商承担运费”。在本人取消交易后，服务商在未通知的情况下擅自使用到付方式退回手机。（见图2）事后客服以“手机漏液严重无法质检”为由拒绝承担运费，这与其事前承诺不符。（见图4）并且我的旧机到货之后他向我出具了质检报告，事后又跟我说那是为了让消费者可操作才出具的虚假报告。（见图3图4） 总结：服务商在交易前作出明确承诺，事后却单方面违约，其行为已违反《消费者权益保护法》和*台协议规定。要求服务商支付到付运费，并向我道歉
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