郑州亳安陟隅教育诱导消费拒不全额退款
网友保保_8WkqYtVb
处理中
郑州亳安陟隅教育科技有限公司在小红*发贴吸引人微信添加其老师购买线上课程服务，并诱导购买vip辅导班服务，我于2025年11月2日于抖音*台购买编制报考服务中心的线上课程服务，仅试听43分钟后觉不满意要求退款，以开课和邮寄教材为理由拒绝退款，本人资料已拒收退回，并未享受制定的专属学*计划，申请抖音*台介入后只退还部分金额，扣除大量金额拒不退还，严重侵害我作为消费者的权益，要求该商家机构退还我剩余的全部费用。
投诉进度
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补充内容
购课前商家并未说明退款需支付高额违约金及开课费，消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权。商家单方面设定不合理的“开课费”和“违约金”，涉嫌侵犯我作为消费者的这些权利。开课费及违约金应判定为无效，全额退款。
用户补充投诉
补充内容
商家通过网络销售网课服务，其行为受《消费者权益保护法》等法律法规的规制。其单方声明“不支持七天无理由退款”的行为，涉嫌排除消费者法定权利，属于不公平、不合理的格式条款。销售时应明确告诉我，不支持7天无理由退货，商家机构的老师声称可以试听，而且不满意可以退款，现单方面声明“不支持七天无理由退款”属于典型的格式条款。若该条款未以显著方式提请消费者注意，或内容本身排除了消费者的法定权利（如无理由退货权），则该条款因违反公平原则而无效。
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
该公司存在以下严重问题:1.无证办学:其工商执照经营范围明确"不含涉许可审批的教育培训活动”，却违法开展考公培训，属超范围经营。2.系统欺诈:伪造“学员成功案例”与“名额紧缺”页面,制造虚假繁荣与焦虑;虚假承诺“考试通过返现”，进行“保过”式宣传;且销售人员声称“月成交577万”，与公司规模严重不符，且收款后未开具发票，未签合同；3.拒不退款:仅试听43分钟且不满意该课程服务质量要求退款，以课程已开通等理由拒绝退款，并拒绝在抖音平台正常沟通，申请平台客服介入后仅退还我1580元，并拒不告知详细扣费项目，不退还我全部金额，这属于典型的霸王条款，损害消费者合法权益。
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