微店用户误购未发货商品拒退款
网友保保_53804e9c
已完结
本人是首次下载使用微店软件，于2025年11月8日00:24误操作下单了“小枫studio”店铺的“（预售4天内发货）阿迪麒麟臂卫衣”，并在00:30完成付款（实付105元，订单号：8367****）。 因不熟悉软件操作导致误触付款，我在00:47立即联系商家说明情况并申请退款，但商家以“预售不退”为由拒绝。目前该订单仍处于“待发货”状态，商家尚未安排发货、未产生任何物流或备货成本，且我是首次使用*台、并非恶意下单退款。 依据《消费者权益保护法》，商家“预售不退”属排除消费者权利的无效格式条款，其未发货却拒退预付款的行为，已侵犯我的公*交易权；同时违反预付式消费司法解释中“付款后未获商品可退预付款”的规定。现请求*台依据相关法规介入，强制商家办理退款，维护消费者合法权益。 商家未体谅失误，强硬拒协商，现请求*台介入协调退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
商家以“预售不退”为由拒绝退款，但根据《消费者权益保护法》第26条，此类排除消费者退款权利的格式条款属于无效条款；同时依据预付式消费相关规定，付款后未实际获得商品的，消费者有权要求退还预付款。
用户补充投诉
补充内容
《消费者权益保护法》：交易应遵循公平、诚实信用原则，消费者享有公平交易权，商家未发货却拒退预付款，违背公平原则；其“预售不退”属排除消费者退款权利的格式条款，应认定无效。
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