以旧换新补贴被取消且多方推诿
网友保保_As5f45DX
今年11月1日晚，刷京东发现用之前手机小米14置换小米15pro大概要两千多一点，觉得还算划算，而且京东有价保，不怕买贵了。下单价是3775，旧手机价是1200+450（换新补贴）。手机到手1天后，发现价格变成3715，我想着申请价保，但是申请失败，询问客服回复说国补商品百亿补贴不好申请价保，然后客服建议我退掉手机重新下单买新的，我当时就拒绝了，只是申请价保这么折腾，到手的手机退回去不就是变成二手机了吗？但是客服坚持要方便客服享受更多优惠，于是我退旧换新。然后新手机到手后，我又重新导数据到新手机并立刻申请退掉之前哪个15pro。结果当天下午回收老手机的钱到账只有1200，询问爱回收客服说我退货了，450的补贴就不存在了。我觉得很奇怪，我也重新下单了，而且我是在京东*台以旧，换新，最后认为我退单了所以不给我补贴，这个我无法接受。于是我继续找客服，客服让我找爱回收解释，爱回收让我找客服，多方推诿。作为消费者，我只是想双十一期间，以最实惠的价格以旧换新到满意的手机，但是目前的客服回复我完全不知道应该如何维权。后来联系了京东客服说让我别退货了，退掉的机子给我退回来，这个以旧换新的订单就还存在。于是我去问爱回收客服，结果那边又给我回复说不一定，那我退还是不退？退回来我手上两个手机，450还不能给我保证一定退，最后还是我的个人利益受损，于是我又联系京东取消了撤销退货的要求。然后爱回收又联系我说要我不要退货，这是在耍我？我从一开始就是说了我了以旧换新，他们非要说不是一个订单，我也去联系京东去处理不退货了，他们又说不一定能给，然后我撤销退货后，又打电话告诉我说不能退货。前前后后来回耍了我几天，我维权就这么难？！我难道不是在京东上以旧换新了吗？不是一个订单那事实是不是已经解释了，我确实以旧换新了，客服一味的以规定或者系统推诿，难道不是一种霸王条款？
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