抖音商家违约致行程损失
网友保保_ec60b11c
已完结
我要投诉抖音*台及直播间商家，商家违约导致我行程损失，*台承诺回复未履约且客服敷衍“一是抖音*台（主体公司：北京微播视界科技有限公司），二是*台内直播间商家。我于2025年11月3日在抖音直播间购买了盘锦黑风古镇景区使用券（订单号：1089****0760），商家明确承诺11月11日可使用且景区不闭园，我据此已购买往返火车票、预订住宿（附相关凭证）。但今天商家突然告知11月11日景区闭园，无法履约。我今早10点联系抖音客服，对方承诺4小时内电话回复，至今超时未履约，二次致电客服态度敷衍，未作任何有效处理。商家行为违反《消费者权益保护法实施条例》第十二条（未履行承诺），抖音*台未履行监管责任。我的诉求：1. 全额退还景区券费用177元；2. 赔偿因商家违约产生的火车票改签/退票费、住宿费损失共计721.5元（按500元赔偿）3. 抖音*台*面回应未履约及客服敷衍问题。我已保留商家抖音号发布11月11号截止日期的宣传视频、订单记录、客服沟通记录、交通及住宿凭证，可随时提供。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,其它,解释
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
