去哪儿网虚假承诺不退款
网友保保_MrqD0GCa
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我于2025年11月1日通过去哪旅行预定了香港丽晶酒店11月7号到10号共3晚的住宿，因同行人突发疾病无法出行需要取消预定并退款，在11月6日到国内后立即联系了去哪客服并上传了病例单等凭证，客服明确给我说已经联系酒店并申请退款，一直到7号上午客服依然给我说联系过酒店并且酒店不同意退款，直到我亲自给酒店打电话才得知去哪一直在撒谎，他们并没有跟酒店联系，而且酒店在得知我们因病无法出行后给我们说是可以全额退款的，但是去哪一直扣住预付款不放，我拨打12315后给我退了2晚房费，但是第一晚房费依旧扣住不放，去哪客服工号30627等一众去哪售后团体前后不一致撒谎欺*，说酒店同意就可以退，酒店同意了他们还不退，要求剩余的第一晚房费4555元全额退给我。
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