智行预订重复订单无法退款投诉
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本人于2025年11月2日通过智行预订了11月8日入住北京秋果酒店.智选（北京301医院青塔西路店）订单编号1128143****88168入住时间:11月8日-11月10日；后因本人在规划行程及对比周边酒店过程导致重复在该酒店下单同一预定人及同一入住时间订单编号1128143****88164入住时间:11月8日-11月9日；而后分享酒店小程序至同行人员，同行人员默认是需要她进行预定，故在该酒店下单，订单编号: 1128143****88164；11月8日当天本人与同行人员一同办理入住进行身份证实名登记，入住一间大床房。*台及酒店未进行任何重复订单提醒，且我们入住的是的确是各自订单酒店，11月9日凌晨才得知重复订单问题，本人随即下楼处理，酒店方表示需要等9日上午10点后进行协商，并无针对当日拒绝取消的房间进行开具/升级已住房间等合理协商；9日上午酒店表示可以取消尾号8168订单，但尾号8694及0854订单要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。因已入住一晚，本人提出协商:重复的订单顺延到11月10日退房，酒店方表示拒绝。 本人并不是恶意取消/下单，也提起退房申请并表示可以协商再入住一晚不进行其他退改，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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