海尔制氧机货不对版且退货被拒
网友保保_7okX3lkk
消费姓名：徐秀清，身份证44132****005145822地址：博罗县园洲镇佛岭村会山垅（土名）。 商家:海尔医疗器械旗舰店，营业执照：杭州超步高贸有限公司，地址：浙江省杭州市临*区街道星光街523#105，统一社会信用代码：91330110MA2AYUR92T，法定代表人：刘佳丹。 事实与理由： 于2025年10月22日在淘宝天猫海尔医疗器械旗舰店实付5065.2元购买海尔医用级便携式制氧机户外随身小型吸氧机。于2025年10月23日收到顺丰快递寄来的小型制氧机。我收到机的同时客服有发一条信息来“国制氧机属于个人呼吸产品，七天无理由需保证商品的完整性，配件一经拆开&机器面板有显示累计使用时长，整机将不支持七天无理由退货，还望理解！”信息并没有第一时间看到，是几个小时后看到的信息，当时已经有试用了。第二天发展制氧浓度并没有商家说的96%，一直是94%-95%中跳动。后面又发现电池很快没电，没有商家所说的能续航 13 小时，电池并没有3C认证（商家当时是承诺可以上飞机的）。考虑过后于2025年10月25日退货给商家。商家收到货后以医疗器械不让试用使用为为由拒绝退款。 消费者权益保护法实施条例第十九条里明确规定了，消费者基于查验需要打开商品包装或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质功能的，经营者应当予以退货退款，那么品质与功能而进行的合理调试，仅试用一天也不会影响他的品质功能与外观，所以，商家需得给我退款！
投诉进度
