凯迪拉克售后拒履行保养合同
网友保保_3cca3106
本人于2024年6月24日,在位于江西省萍乡市安源区安源新区韶山路2栋的4S店,萍乡美凯汽车销售服务有限公司购买了汽车保养套餐，在厂家APP里面的显示的卡券无法使用，联系多个凯迪拉克4s店铺，均给回复是无法使用，因为卡券核销是不赚钱的，都不愿意给我免费核销卡券，多次联系厂家客服，都是答复无法解决。由于4S店铺倒闭，导致我未使用的保养套餐内容不能继续履行，本人位于2025年2月28日下午，前往美凯汽车销售服务有限公司进行保养,工作人员拒绝给我进行保养。我当天就联系当地12315以及凯迪拉克进厂家电话，进行了投诉反馈问题，得到的答复是由于对方拒绝协商处理，相关部门无法进行开展相关维权工作,导致无法协商只能结束维权。我多次电话联系厂家客服，收到的回复是，一直是要我耐心等待中，并未我给出相关结果。而现在厂家这边直接把所有责任推卸给已经倒闭的4s店铺，并且以此为由拒绝我给我履行卡券的核销，我只想正常履行两次保养合同。希望相关部门出面联系厂家出面协调，并且处理好售后问题，帮我排忧解处理好这个事情。这个卡券属于预售卡性质，根据《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，其中规定了消费者在预交费情况下退费的相关权益。根据该法第二十二条规定:“消费者预交费用的，经营者应当按照约定提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当退还预交费用。” 商家收取预付款后终止服务，拒绝退款，涉嫌非法经营。依据最高法《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，要求对其追责并退还剩余款项。 [附合同及付款凭证]”
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