未成年人未经同意充值要求退费

网友保保_Xs5TjXAm 2025-11-10

已完结

8岁儿童未经监护人同意于2025年11月8号在北京龙威互动科技有限公司充值购买钻石。联系不到人工客服，希望协助退还充值费用。

投诉进度

企业完结

2025-11-11 14:03:18

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2025-11-10 14:20:50

跟进内容

接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询

消费保投诉平台跟进

2025-11-10 10:54:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-10 10:54:22

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-10 10:42:23

投诉信息

龙威互动-223乐园

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

648元

投诉编号：

99909651

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