春秋航空未提醒值机致无法登机
网友保保_oYq5V9NB
11 月 3 日 20:23，本人通过*台预订春秋航空 11 月 9 日 19:50 成都 - 石家庄机票，预订页面仅提示行李额度，未告知 “起飞前 40 分钟停止值机” 及 “无法线上值机” 相关规则；当日 20:50 收到春秋航空官方短信，内容仍仅涉及行李额度，未补充上述关键值机提醒。 11 月 9 日，本人按行程前往成都天府机场，18:51 才收到春秋航空短信，告知 19:10 停止值机（距停止值机仅 19 分钟）。本人立即尝试通过航旅纵横及春秋航空官方 APP 线上值机，均显示无法操作。因预计到达机场值机窗口可能晚于 19:10，随即联系春秋航空客服沟通。 第一次通话中，本人说明情况并咨询值机方式，客服告知需联系天府机场春秋航空值机窗口，却无法提供该窗口联系方式；经追问，仅获取天府机场通用联系方式。第二次致电天府机场说明情况，仍未得到有效指引，被告知需联系春秋航空专属窗口。第三次致电春秋航空客服，明确告知已错过 19:10 值机时间，但客服说尽快前往现场人工窗口办理。 本人于 19:15 抵达机场春秋航空值机窗口，工作人员以已过停止值机时间为由拒绝办理，此时距航班起飞仍有 35 分钟（正常安检登机仅需 15 分钟左右）。后续前往改签退票窗口沟通，工作人员承认公司未履行充分提醒义务，但表示无法协调当天改签（春秋航空无后续航班），也不协助协调其他航司，同时拒绝退款申请。 现场领导 1 小时后出面解释，称天府机场工作人员与春秋航空官方客服分属不同机构，信息无法互通；官方未发送值机提醒确属责任，但退款等诉求需联系官方处理。本人再次联系春秋航空官方人工客服，却被要求与现场人员沟通，双方相互推诿，未解决任何问题。 综上，因春秋航空未提前告知关键值机规则、临时提醒时间过短，且客服与现场机构信息不通、推诿责任，导致本人仅错过值机 5 分钟却无法登机，行程完全耽误。现投诉要求春秋航空退还该机票全额款项，弥补本人损失。
投诉进度
