去哪儿擅自更改退票金额且服务态度差
网友保保_OS6VafQT
已完结
本人2025年11月1日在去哪儿小程序 购买了11.03日晚上7.35上海飞广州九元航空的机票，金额为489，在3日当天因为加班原因在航空公司小程序申请了退票，航空公司显示全额退。然后我在去哪儿小程序也申请了，并附上航空公司全额退的截图。然后下午去哪儿连续给我发了两条短信，第一是说我退票理由申请不通过，紧接着就是将我改为自愿退款111元。我去询问客服，客服说让专员回电，然后专员工号24757致电，态度非常差，我说航空公司全额退，你们说不通过就算了，居然还直接改为我自愿退款111元。专员表示那个航空公司客规不一样，我说我也不可能清楚所有公司的客规，并且航空公司显示全额退，你们在拒绝通过的情况下没任何告知直接给我退款111元，你们认为这是正确的吗。专员态度非常恶劣以及想主动挂断我的电话，你们还私吞退票费，我要求相关公司给出答复，并退还我剩余的378元，
投诉进度
用户申请完结
申请原因
属于九元航空问题
解决方式
已解决
解决方案
其它,解释
企业跟进
跟进内容
投诉已受理 跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
