苹果账号被盗刷3888元无法退款
网友保保_nfAOb8Ln
处理中
2025年10月3日，本人的苹果账号（ID：36744600@****）发生被盗情况，同一时间支付宝安全中心通过电话帮我转接了苹果公司技术专员，我很明确清晰的告知技术人员账号被盗，盗刷至非本人的游戏账号（游戏名为崩坏：星穹铁道，隶属于上海米哈游网络科技股份有限公司），共计3888元，请求第一时间追回钱款。对方技术人员安抚本人情绪并告知第一时间请求退款基本都能成功，让本人耐心等待。最终结果，经过多次电话投诉和沟通并没能退回本人钱款。退款理由： 1.非本人操作，非本人意愿的自主消费在第一时间提出退款。 2.连续两次在苹果支付申诉退款中均遭到拒绝，没有任何明确理由和法律依据，该行为不符合*三包政策。 3.通过12315及互联网信息服务投诉*台多次投诉均失败，消费者需要有官方渠道保护自己的合法权益。 4.该次事件涉及到*期多名受害者被盗取苹果账户因免密支付渠道损失巨额财产的情况，该公司手机账户的免密支付成了不法分子损坏消费者的主要途径，希望得到政府部门的帮助。 5.被盗充值后第一时间告知技术人员，并核实非本人设备使用，同时也不拥有该款游戏的账号。（可以调取当时通话记录为证，苹果公司有保存录音） 6.目前账号被盗取，立案失败，经济损失无法合理合法的追回，我需要帮助。
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