关于曹操出行‘礼帽专车’乘坐严重颠簸及处理不当的投诉：要求退款赔偿
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本人于2025年11月9日11:00左右，通过“曹操出行”小程序呼叫从厦门前往漳州的专车服务，订单被*台自动升级为“礼帽专车”。车辆信息：车牌闽DAA0952，车型为吉利翼真电车。 行程中存在的主要问题： 1、在厦门市区行驶阶段，车辆在正常城市道路、正常车速下严重颠簸，本人与同乘的女友系好安全带的情况下，身体仍多次明显离开座椅，乘坐感受接*“坐拖拉机”，出现明显恶心、眩晕等不适。 电机启停及加速噪音异常大声，并非一般电动车正常噪音水*。 在我提醒司机“开稳一点”后，对方减少变道、降低车速，但车辆颠簸和异响情况几乎未见改善。 随后上高速后，在相对*坦路面、高速匀速行驶下，车辆仍持续明显颠簸。我据此严重怀疑该车悬挂、减震或其他关键部件存在问题，已影响行车安全和乘客人身安全感受。 2、行程中及行程结束后，我多次通过“曹操出行”客服反馈，明确提出对车辆安全状况的担忧，希望*台核查车辆技术状况及安全资质。 客服仅以“车辆正常、让乘客放心”一语带过，未说明是否会对该车进行检查。 行程结束后连续三天，*台回访由同一名客服以同一套话术简单沟通，仅提出赔付10–30元优惠券，未对车辆状况作出任何解释和排查承诺，对我反复表达的安全担忧也无实质回应。 3、本次行程下单的是“专车”服务且被*台自动升级为“礼帽专车”（*台宣传中属于最高档次服务），费用水*远高于其他网约车*台的普通车型。 然而，车辆乘坐体验不仅未达到“高档服务”的基本舒适标准，反而出现严重颠簸、噪音刺耳等问题，已经超出一般意义上的“略有不适”，更接*疑似车辆技术状况不良。更不用提我没有反馈的“车况廉价”、“无饮用水”、“不帮拿行李”等其他问题。 在此情况下，曹操*台仅愿意以小额优惠券形式处理，既未对本次行程费用作出合理调整，也未就车辆安全风险向我作出任何负责的说明与改进措施。 我要求*台就本次高价“礼帽专车”服务中严重不适和心理压力，给予与服务档次相匹配的合理赔偿，而非简单发放10–30元优惠券。 也希望*台对其投诉处理流程进行整改，对驾驶员车辆技术状况和服务质量的日常监管机制作出说明，避免类似情况再次发生。
投诉进度
