苹果App Store不明扣费拒不退款
网友保保_evrBKEY6
已完结
本人于2025年9月21日，在未主动操作的情况下，苹果App Store账户被扣除364元（苹果扣费订单号：MM61DMK9DLa9），经查该笔费用对应《和*精英》的游戏充值，属于不明消费。 发现后，我先后两次向苹果客服申请退款，均被系统告知“不符合退款条件”拒绝；后续联系Apple支持人员沟通，对方仍以“最终处理方式”为由拒绝协商，未给出合理拒退理由。 该笔充值非本人自愿操作，且充值后未实际使用《和*精英》的对应虚拟服务，多次与苹果、腾讯相关客服沟通维权均无果。现通过消费保*台投诉，要求责任方“苹果公司”退还该笔不明充值费用364元，同时规范充值验证流程，避免类似未经授权扣费情况再次发生。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
