飞猪*台商家未发确认邮件致无法出行
网友保保_6119a2be
11.5日我在飞猪*台购买澳洲elsewhere旅游专营店的11.6日白沙滩一日游，金额为1053.05，购买后客服称给我发送了邮件，但我未收到，反馈客服的时间，客服是未下班的，且已读不回，导致于我错过了第二天6号的坐船出游，第二天早上8点回复我邮件内容截图，可是那时候已经开船了，且无法出行，我要求退款商家以已发送邮件为由拒绝退款，但是我并未收到，且对方提供发送邮件的昵称不是我的邮箱昵称名字，按约定，商家应于出行前发送确认邮件至我邮箱，作为登船唯一凭证， 但我未收到任何邮件，多次联系商家客服未获回应，售后在明知第二天要登船的情况下，未给到相应的登船码，11月6日我自行搜索小红*攻略寻找码头，因无邮件被船公司拒绝登船，因当地外国人帮助协商沟通，帮助我的阿姨愿意免费送我下午一日游，但得知不含观景台，因为一日游有观景台，我有拍摄工作安排，所以拒绝离开码头，把过程细节告知商家，商家以船公司已提供替代方案为由拒绝退款，但船公司并不知我姓名，与飞猪商家毫无关系，我也并未坐船，购买项目未出行，反馈飞猪，飞猪以发送邮件为由拒绝退款，提供200现金补偿，我不接受这个方案，我要求退款，商家以自己国外公司为由，拒绝履行义务，要求我投诉飞猪 商家行为已构成《消费者权益保护法》第55条所述欺诈行为： “经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍。”
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