商品严重破损拒退换

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我于2025年10月31日在淘宝天猫国际的Rakuten Life海外旗舰店购买了一个荷尔拜因48色水彩颜料漆盒套装,价格为1104.95元,到货后发现外漆盒破损掉漆,内盒木料断裂,已超出轻微破损范畴,要求商家退换,商家不让退换,仅只想赔付40元了事,我多次申请售后被拒,现在该商品的空盒(不含颜料)在闲鱼上的最低价为245元,我现在有两点诉求:一、换货或者赔付空盒费用245元。二、对商家做出处罚,杜绝此类事件

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投诉信息
淘宝网 淘宝网客服售后投诉维权中心
投诉诉求:
涉诉金额:
1104.95元
投诉编号:
99922811
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