购买iPhone现划痕遭拒退款
网友保保_9z0K19Rp
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本人于2025年11月11日，通过美团闪送在“APPLE授权专营店(番禺天河城店)”下单购买一台iPhone 16新手机。中午11点30分收货时，应快递员要求，在场当面拆封并激活（以便其记录序列号）。但在撕开手机表面保护膜时，我立即发现屏幕存在五处明显划痕，并当场拍照留存证据（此时手机仅开封，未进行系统激活）。我随即向快递员指出问题并拒收货物，快递员已将手机取回店铺。 随后，我向该专营店要求退货退款，但店家多次无理拒绝：先是推诿至美团*台，后又声称虽有快递员见证，但必须提供“开箱视频”方可受理——而我在购买全过程均未被事先告知此要求。在与美团客服介入协商后，店家最终以“划痕不属于质量问题”为由再次拒绝退款，且无法提供手机出厂时无瑕疵的证明，也未能出示其营业执照，涉嫌非法经营。 此行为已严重侵害消费者合法权益。根据消费者权益保护相关法规，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。现场验货发现瑕疵并留存证据，是合理合法的维权方式。店家销售存在明显外观瑕疵的商品，并在无事先约定前提下增设“开箱视频”作为退货条件，属于强买强卖。 诉求： 要求该店家（新联）立即退还全部购机款项。
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