高德顺风车多*台接单且服务违规
网友保保_yCLnPXMh
2025 年 11 月 10 我在高德地图*台下单顺风车，从上海市区前往浦东 t2 航站楼，下单时下单的是 65 元的独享（拼车是 45 元）。司机和我确认有亲友同行是否同意，当然顺风车带亲友很正常我同意了。11 月 11 日早五点司机接我，发现车上坐满了人，我坐在后排，我右侧的女乘客（女 1） 发言：怎么人这么多啊挤*了。我明白，这位不是司机的亲友，我就发言：司机我打的不是独享吗？后排另一位女乘客（女二）发言：他就是多*台接单，下车投诉他。我考虑到今天是赶飞机，如何和司机掰扯会影响行程，而且如果司机情绪激动会影响驾驶安全。我选择相信高德*台，结束行程后投诉。驾驶过程中，司机多次闪前车，超速，多次变道，高德地图一直闪红。最后司机将车先开到了浦东 t1 航站楼，此时司机说：t1 到了下车。我右侧的（女 1）在 t1 航站楼下车了。此时高德 app 还提醒：行驶路线偏移，请尽快回到规定路线，不然后影响司机信誉。手机还有哈喽顺风车的提示。最后给我们送到了 t2。下车我就在 app 进行了投诉。客服给的回应是：司机确认过有同行亲友，*台宣称还查了司机的行驶记录和语音，最后判定司机没问题。为了照顾我情绪所以给我 20 元代金卷。我对这个处理方式和结果都不理解。司机多*台接单的事实已经很明白，1: 行程路线也很明显去了 t1 航站楼（如果是独享，必须优先送乘客），*台说查不到。2:在 t1 很清楚的有 t1 请下车的对话，*台说录音没问题。3:我坐的是独享结果是拼车多付了 20 元，这本身就是我的钱，*台最终只愿意赔付 20 元代金券作为他们的心意。拿本来就是我的现金，以他们名义给我 20 元代金卷当心意是不是太过分了，明*吗？在我多次强调，我有司机 t1 下乘客的视频的情况下，*台从未问我要过视频，两次电话沟通都是以，我们会监督司机的态度草草了事。*台自己的处罚一点没落实，在证据这么确凿的情况下替司机和稀泥。我认为*台没做有做到监督的责任。如果这个录音没录到司机中途让乘客下车，是不是其实所谓的全程录音保护乘客安全也是假的摆设。我要求，高德打车给我 1 事情的处理方式 2 事情的处理结果 3 给我进行道歉和赔付。（下车视频太大无法上传）
投诉进度
