抖音商城退货不退款且售后推诿
网友保保_c6em6N4C
已完结
我于2024年9月在抖音*台购买了【且初卸妆膏（无花果味）】。现因该产品被曝光违法添加致癌物质‘苏丹红’，存在严重安全隐患，我要求对本次订单进行全额退款处理。根据《消费者权益保护法》，商品存在危及人身安全的缺陷时，不受7天无理由退货期限限制，经营者需承担退货退款责任。 且初商家售后态度敷衍恶劣，无视消费者，后经抖音*台客服协商，*台客服给我发了退货地址（短信形式），我把东西按地址寄回去了，商家那边签收了但是一直不退款给我，我申请*台介入后她们还是拒绝，把我的售后申请取消了，11.9号下午14:58*台客服给我打电话说48小时之内商家那边会重新开一个退货退款的通道，你们会把退货订单号填上去，就可以退款了，现在后续的退款还没到位！！！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
