智行*台退票纠纷及客服失职
网友保保_d400c75f
本人于2025年11月5日在智行*台购买8L9890号航班两张票，11月10日11点10分从深圳飞昆明。购票错误立即点了取消订单，但*台并未及时处理，并在十分钟后显示出票成功不允许退票，自愿退票需收取90%手续费，此时距离飞机起飞还有五天以上的时间。我对手续费以及是否拦截存疑，试图联系*台客服，但*台只有机器人，没有人工客服服务及电话沟通方式，导致问题无法及时解决。后联系航司客服，同样没有人工客服服务，只能填写投诉申请，于11月8日*台及航司才有客服联系本人，*台告知此时退票只退机建燃油费，此时距离起飞还有48小时以上，且比5号退票扣费更多。*台客服并未提出解决方案以及未及时响应的道歉赔偿，态度恶劣，在我询问其在网上查询到的订错票的退款方案时表示你自己去联系网上的人，并没有告知我应有的方案和航司规定。11月9日和10日继续联系航司和*台客服，航司客服告知订错票两小时内是可以联系客服操作退票的，但因为*台拖延时间导致这个方案无法实施，并表示这些需要*台客服去提醒操作，目前时间只能退机建燃油。11月11日，*台客服被投诉后再次来电，表示8日的客服所说内容没有问题，并告知8日退票需扣取80%手续费，二者说法不一，且对*台联系不上导致的损失拒不负责，依旧拖延时间说等待*台再次联系。并表示*台收取90%以上的手续费与航司规定完全一致且合理。11月12日，客服主管来电表示是你自己订错票了，*台没有任何责任，客服不在线不回复，电话打不通导致的损失以及人工客服态度恶劣都是合理的，顾客无权干涉，*台也不会有任何赔偿，极其霸道！要求其证明人工客服24h在线对方表示无法证明！ 诉求：对因*台售后服务失误造成的退票损失进行全额赔偿，并对人工客服无法联系及态度恶劣行为作出处罚赔偿！
投诉进度
