小米11主板更换后二次损坏投诉
网友保保_SY6ea0uk
尊敬的监管部门： 本人于2025年6月2日因小米11手机卡顿反应慢，将设备寄至山东小米寄修中心更换主板。2025年11月2日，该手机突然无法开机，再次寄往该寄修中心检测，售后人员告知主板变形导致损坏，但未明确变形原因。 本人对此存在合理质疑：若主板变形由外力导致，手机屏幕及其他相关备件均完好无损，无任何外力损伤痕迹；若为内力因素，则疑似首次更换主板时存在安装不当问题，导致使用仅5个月便出现故障。本人当场要求售后人员提供首次主板安装视频及本次拆机检测视频，并明确主板损坏的具体原因，但售后人员态度强硬、不予回应，直接取消维修订单并将手机寄回，该处理方式严重损害消费者合法权益。 现提出以下明确诉求： 1. 提供2025年6月首次主板更换的安装视频及2025年11月本次拆机检测的完整视频； 2. 对主板变形及损坏的具体原因进行专业检测，并出具*面检测报告； 3. 免费更换损坏的主板，并按小米官方售后政策提供1年质保服务。 恳请贵司重视此事，尽快核实处理，在合理期限内给予明确答复，维护消费者的正当权益。 投诉人：马先生 联系电话：156****5681 投诉日期：2025年11月4日 手机型号：小米11 首次维修订单号：AS25****6005577 二次检测订单号：AS2511025011431
投诉进度
