百丽官方店发错货拒退款
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我于2025年11月6日在淘宝百丽官方旗舰店购买了一个水桶包编号为：百丽包包女新款真皮通勤菜篮子送妈妈礼物手提手拎水桶包BL828BX5。11月9日上午9点左右我收到货，打开后发现款式不对，我所购买的包上面带有丝巾，而我收到的款没有丝巾。于是我找了对应官网的淘宝客服，他说可以换货，随即我发起了换货申请，就在11月12日我收到了拒收的通知，我去问了客服，我发去了前期我拍的照片和视频，他查询后告知我查询后没有给我发错货，我再三问为什么我收到的货没有丝巾而且颜色与你们官网的图片不一致。随后我得到的回复是这个货不是他们公司的产品。10分钟前面告诉我他们没有发错，现在又改口说不是他们家的产品，我给他们提供了监控视频，他们还是不认，我随后要求他们提供仓库发货的视频他们拒绝提供，只给我发来他们收到我退货的图片，他们就是发错货或者这个货是别人的退货未检查就发给我了，现在诬陷我退回去的不是他们家的货，我提供了所有视频他们还是理直气壮。随后我在其他*台搜索他们店的情况，很多客户都反应了这个情况，发错的货，退回去后给判定不是他们家的货，然后给消费者退回。我现在要求他们给我退款和我的运费，我可以提供全套收到快递员给我的快递开始和当天退货全天连续的视频。
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