芒果TV自动续费未通知且拒不退款
网友保保_FBZtsJvQ
最*整理账单时发现，芒果tv在未短信通知的情况下，于2019年7月19日到2022年6月13日自动扣费和涨价，前2个月9元一个月（不包括首月充值），第4个月涨到15元（34个月），共计528元。本人已经卸载软件，从未享受过任何权益。扣费过程可以看到自动涨价。默认消费者同意自动扣费。 已经向芒果客服反馈过多次，以历史账单不予退费为由，拒绝退款！在告知客服违反法条的情况下依旧回复固定话术，并不解决问题。我认为这不符合市场监管法，也违反了消费者权益保护，属于霸王条款，利用自动续费侵害消费者权益，我的诉求是全额退款，并责令其改正！ 违反《中华人民共和国电子商务法》 第十七 条网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。提供多种可选项方式的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择。第十八条网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 故提起投诉，希望芒果tv有关部门重视，浪费消费者时间维权。湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司作为国内知名企业，不应做出如此表率！
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