vivo手机屏幕漏液拒保引争议
网友保保_JEwYvNke
投诉商家：vivo官方售后及线下门店 购买信息：2024年7月30日购入vivo X Fold 3 Pro手机（正规渠道购买，保留完整购机凭证） 投诉问题：产品质量缺陷、售后无理拒绝履行三包义务 投诉要求：按三包政策对故障手机进行免费维修，承担全部维修相关费用 本人出于对vivo品牌旗舰机型的信任，购买了vivo X Fold 3 Pro折叠屏手机，日常使用始终小心谨慎，严格遵循产品使用规范。但使用期间，手机折叠屏陆续出现异常，售后的处理态度与拒保理由完全无法令人接受。 使用初期，折叠屏内便出现明显折痕，我当即咨询线下门店工作人员，对方明确告知“属于正常现象”，让我无需担忧。然而2024年11月6日，该折痕位置突然整条鼓包凸起，随后直接导致屏幕出现一条漏液线条，完全影响正常显示与使用。 发现故障后，我第一时间联系vivo官方售后客服，按要求提交了故障照片。后续应客服要求，将手机送至指定售后中心检测，却被工作人员以“时间过保”为由直接拒绝维保，要求我自费承担维修费用。对此我坚决不能认可： 首先，故障根源是产品质量缺陷。屏幕鼓包漏液均集中在前期就出现的折痕位置，且该折痕与手机“T扣凹陷”设计相关，属于产品本身结构或材质问题，并非我使用不当造成。多名同型号用户均反映类似屏幕漏液、鼓包问题，足以证明该机型存在集中质量隐患 。 其次，售后“过保拒保”理由站不住脚。手机虽已超出一年质保期，但故障源于出厂质量缺陷，且前期折痕问题早已存在，线下门店曾判定为“正常”，实质是对潜在质量问题的忽视。更关键的是，我已留存T扣凹陷、磕碰痕迹出现时的照片，清晰证明当时屏幕显示完全正常，无任何漏液、出线情况，足以说明漏液与所谓“磕碰”无关，是后续质量问题恶化导致。 根据《消费者权益保护法》及手机三包政策，产品存在质量缺陷的，经营者应承担相应维修责任，且需由经营者举证证明故障系消费者人为造成。vivo售后未做任何实质性故障溯源检测，仅凭“过保”就草率拒保，完全是逃避质量责任、漠视消费者权益的行为。 现强烈要求vivo官方正视产品质量问题，摒弃不合理的拒保理由，严格按照三包政策为我的手机提供免费维修服务，承担全部维修费用。若vivo仍拒不履行法定义务，我将向市场监管部门进一步投诉，并保留通过法律途径维权的权利，坚决捍卫自身合法权益 有沟通录音和磕碰位置显示图片随时提供
投诉进度
