途虎养车虚假发货不履约，要求发货并赔偿
网友保保_GdfAoGl1
已完结
2025年11月11日我在途虎养车App上买了一款行车记录仪，价格468元，途虎订单号：TH1161****89****71846，商家承诺48小时发货，11月11日当天就显示发货，顺丰快递单号：SF32****7148740，显示待揽收，但过了两天一直没揽收，我联系了顺丰快递客服，客服说商家只是上传单号，但是没将商品给他们快递公司，然后我就联系途虎养车的官方客服，客服和机器人人一样，只会说加急、催促，但完全不会去核实问题，后续一直没人联系我，也没有发货，但是因途虎已经上传快递单号，这边APP页面已经显示进入收货期倒计时，但我依然没有得到任何回复。网购商品卖家商家不按约定时间发货，属于违约行为，消费者可以主张违约赔偿，但如果卖家在明知道没有货物也没有意向补充货源仍然进行销售，属于提供虚假信息，需要承担假一赔三的法律责任。
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理速度快，很好
用户申请完结
申请原因
投诉处理速度很快，后续途虎客服跟进并完成发货和一定补偿，很满意
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货,补偿
企业跟进
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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