三星Fold 6维修后频*机无法正常使用
网友保保_z5ymFiP8
投诉请求：1. 责令被投诉人为本人更换同型号三星Fold 6手机；2. 若无法更换，要求全额退还购机款项。 事实与理由：2025年10月10日，我因屏幕损坏将三星Fold 6折叠手机寄往三星北京官方售后，申请更换屏幕总成。10月22日收到维修后手机，发现设备新增严重卡顿、频繁*机故障，完全无法正常通话、使用APP等基础功能。此后我分别于10月15日、11月4日期间多次将手机寄往售后检测，均收到“未检测到问题”的反馈，仅被建议“使用后观察”，未获得实质性维修解决方案。截至投诉当日，手机经三次往返寄修，核心故障仍未解决，售后以检测无结果为由拒绝进一步处理，导致我长期无法正常使用手机，权益受损。多次于客服沟通客服仅做记录反馈，未给出有效解决方案，始终以“检测无异常”为由推诿责任，完全无视消费者的实际使用困境。 为维护自身合法权益，现向贵协会提出以下诉求：1. 要求三星中国投资有限公司立即安排专业技术团队全面检修手机，彻底解决卡顿、*机故障，确保各项功能恢复正常；2. 若无法修复，依据《部分商品修理更换退货责任规定》，更换同型号全新手机或退还全额维修费用及相关损失；3. 就售后推诿失职问题向本人作出*面道歉，并*面说明故障原因及服务整改措施。恳请贵协会依据《消费者权益保护法》等相关规定，介入调解此事，督促三星中国投资有限公司正视消费者诉求，尽快妥善解决问题，维护消费者的合法权益。 下面是使用时卡顿的录屏视频和必修的记录。
投诉进度
