海尔热水器破损换货未兑现
网友保保_o1baT3iw
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我于2025年11月1日在淘宝*台海尔官方旗舰店购买了一台热水器，在11月7日货物就送到家里，未拆开。11月8日安装师傅上门，在拆箱后发现商品破损。安装师傅可以证明，海尔也让鉴定员上门鉴定了。协商是换一台新的给我，可是到现在11月13日，有问题的热水器还在家里，新的热水器也并未送到，联系淘宝客服就是帮忙加急，帮忙催或者只有机器人自动回复，根本就没办法协商沟通，没有一点实质性的处理方式。已经严重影响家里使用热水。
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