得物*台扣未成年人保证金拒不退还
网友保保_OXvCNhqx
2025年11月13日，我6岁的外甥在使用我的手机时，误在得物App中将一件衣服上架出售。由于其属于无民事行为能力人，该行为依法无效。之后该商品被买家下单，我在收到*台短信提醒后第一时间取消订单。 取消后，得物*台随即从我的账户中扣除了 124元保证金。我向得物*台说明“未成年人误操作”并申请退款，但*台来电以所谓“监护人责任条款”为由拒绝退还保证金，并在电话中称相关后果需本人承担，且客服态度无比强硬傲慢并带有不耐烦的情绪。 此外，得物*台在用户注册和使用过程中，对格式条款采取“整体勾选，不同意即无法继续使用”的方式，未对涉及保证金扣除、单方免责、监护人责任等重要条款进行充分提示或单独确认。这属于典型的“强制同意格式条款”，违反《民法典》第496条关于格式条款需合理提示的重要规定。 在此情形下，*台引用该类条款拒绝处理未成年人误操作问题，属于利用格式条款排除或限制消费者权利、免除自身责任，依法应属无效。 根据《民法典》规定，无民事行为能力人的网络操作行为无效，监护人在第一时间发现并纠正，属于正常监管职责。*台不得以格式条款免除自身责任，该扣费行为属于不合理收费。 现请求监管部门依法督促得物*台： 1. 全额退还124元保证金； 2. 整改违规格式条款； 3. 保障未成年误操作的合法权益处理机制。 感谢协助。
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