12306候补购票退款未到账

网友保保_E74PrPEV 2025-11-14

已完结

我在2025年9月17在铁路12306下单候补车票，支付途径为微信，出现了退款没有退款到微信零钱的问题，侵犯了我的消费权！希望把钱退到微信，已经超过七个工作日了！还没收到退款！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-11-14 18:21:04

处理结果

12306回复：您好，因涉及部分信息需要详细核实，请投诉当事人致电当地铁路人工客服（区号+12306），将详细情况告诉工作人员进行咨询投诉，我们会竭诚服务

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-11-14 16:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-14 12:08:30

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-14 11:34:37

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理发票问题退改问题

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

223元

投诉编号：

99940854

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