淘宝退货系统故障及承诺不兑现
网友保保_iaTEa3As
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11月6号下单退货商品寄件申请，极兔快递于当天9:45揽收成功，后来由于快递公司原因，快递小哥取消揽件并让我选择其他的快递寄回。快递小哥取消揽件后，淘宝退货仍然是关闭的，我不能重新选择快递退回。咨询*台客服，客服也无法解决此bug，并说一天后给我回复。转天7号客服说不能解决系统问题，提供的方案是我自己线下寄回给商家，并说运费以现金的方式返给我。我今天找*台客服问可以返现金吗，*台客服说要返给我无门槛红包，不能返现金给我，7号承诺的方案直接推翻。我的诉求：淘宝*台必须返现金14元给我，运单号以及运费在下图提供。
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