投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理
网友保保_w8djLMJI
已完结
我于2025年11月9号在智行App上购买深圳北去贵阳北的车票，且本人12306一笔订单重复付款，后面退票了，第一笔在智行App上的退款成功，第二笔已经仍6天未退款，联系人工客服没用，6天一直说在处理，根本没处理
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，因涉及部分信息需要详细核实，请投诉当事人致电当地铁路人工客服（区号+12306），将详细情况告诉工作人员进行咨询投诉 ，我们会竭诚服务
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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