未成年人充值未获同意要求退款
网友保保_e9686220
处理中
充值行为是未成年人（孩子）未经监护人同意进行的，孩子因年龄小、认知能力有限，对充值行为的性质和后果缺乏足够的理解，未成年人，年仅12岁，对金钱和消费的概念尚未完全形成，在未获得家长同意的情况下，误操作或受诱导进行了充值。” 家长*时对未成年人使用手机等设备有严格限制，此次充值是在监护人不知情的情况下发生的。家长*时对孩子使用手机有严格的时间和权限限制，且未向孩子透露过支付密码等信息，此次充值行为完全超出了监护人的监管范围，我在腾讯*台申请了退款，商家不同意全额退款，孩子消费了6348，商家退还2136，剩下的钱送给你们了吗？老百姓的钱是天上掉下来的吗？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
还有一些账单补上
用户发起投诉
