携程跟团游虚假宣传诱导购物
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我于2025年8月11日在携程*台为父母购买了名为“张家界五日四晚”的跟团游产品，出行日期为10月16日至10月20日。该产品在携程页面明确承诺 “纯玩无购物，不进店”、“我们导游不会在旅游大巴车上推销特产” 及 “不兜售各种产品” 。 然而，实际行程中，在途经凤凰古城时，导游存在以下违规行为： 1. 虚构事实，误导消费：导游向游客宣称“该街所有其他店卖的都是假的，只有一家店是真的”，以此将游客引导至特定商店。 2. 虚假宣传商品功效：在店内，商家宣传“银元宝泡水有杀菌的功效”、“朱砂有磁场有助于睡眠等功效”。这些功效宣称均未经任何科学实验认证，属于虚假宣传，恶意诱导我父母消费，致使他们花费*万元购买银元宝及朱砂。经比对，所购银元宝价格高于市场价4-6倍，朱砂价格高于市场价超过10倍。 携程*台及旅行社涉嫌违反的法律法规： 1. 违反《中华人民共和国旅游法》：根据该法第三十五条及第四十一条规定，旅行社不得指定具体购物场所，导游不得诱导、欺*、强迫或者变相强迫旅游者购物。本案中导游的行为已明显违反上述规定。 2. 构成消费欺诈，违反《消费者权益保护法》：旅行社“纯玩无购物”的宣传与实际安排购物店的行为严重不符，构成虚假宣传和消费欺诈。根据相关司法解释，旅游经营者提供 services 时有欺诈行为，游客有权请求获得服务费用三倍的赔偿。 3. 违反《中华人民共和国价格法》：商家利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者与其进行交易，涉嫌构成价格欺诈。 投诉诉求： 基于以上事实与法律依据，我现提出以下诉求： 1. 全额退款：要求携程*台协调旅行社，退还我父母因被诱导欺*而产生的购物款项，共计4714元。 2. 依据《消费者权益保护法》进行赔付：鉴于旅行社及导游的欺诈行为，要求依据相关法律进行退一赔三的惩罚性赔偿。
投诉进度
