手机被控致话费异常充值移动拒处理
网友保保_TtwMjs5z
现就2025年11月8日手机被不明软件控制产生多笔非本人意愿话费充值、中国移动未妥善处理导致经济损失一事，正式举报，具体情况如下： 2025年11月8日，本人手机（137xxxx7782）被不明软件控制，未经本人操作、未主动输入号码及确认支付，系统自动跳转至支付宝APP“手机充值”页面，连续生成4笔话费充值订单，收款方均为中移动金融科技有限公司（中国移动官方充值通道）。依据支付宝交易流水证明（编号：20****140****004542****0****00452556），订单详情为：1. 订单号2025********004581276，11:27:07支出100元，为152xxxx3820充值；2. 订单号2025********004521886，11:17:52支出50元，为139xxxx7657充值；3. 订单号2025********004552516，10:46:13支出50元，为138xxxx6430充值；4. 订单号2025********004552658，10:00:49支出49.99元，为159xxxx7362充值。 其中前3笔订单，本人已向支付宝举报，支付宝于2025年11月8日反馈举报成立，认定为非本人意愿异常交易，但表示无权限对接中国移动核查及退款，需运营商协助。本人随即于2025年11月8日_拨打中国移动10086客服，说明情况并请求协助核查充值目标号码、协调退款，却被以“无法查询非本人号码”“需自行联系对方机主”为由拒绝，未提供任何解决方案，导致本人至今无法挽回200元（前3笔）及待核实的49.99元经济损失。 本人举报理由如下：一是中国移动作为话费充值服务提供方，依据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条（不当得利相关规定），有义务协助用户核查异常交易、联系对方机主协商返还或提供退款方案，但其未履行服务义务；二是4笔订单均通过中国移动官方充值通道完成，中国移动具备核查订单详情、追溯充值流向的能力，却未提供有效协助，存在服务失职
投诉进度
