因签证拒签申请退票被拒，要求首都航空退款
网友保保_Dd5GleI9
处理中
本人原计划前往澳大利亚悉尼旅游，并通过同程旅行购买了 首都航空悉尼至长春的返程机票（票号：89****2129180）。 然而，本人的 澳大利亚旅游签证被官方正式拒签，我已无法前往悉尼，更不可能从悉尼搭乘返程航班。 我在第一时间向同程旅行提出退票申请，并提供了 官方签证拒签信 等证明材料，但同程旅行及首都航空均以“该票为悉尼回国方向，不在可退范围”为由拒绝退款。 此处理方式明显不合理： 签证被拒属于不可抗力且非消费者过错，消费者无法前往境外自然无法履行乘机义务。 航空公司与代理*台应按民航退票规则及相关规定，对因签证原因无法成行的旅客进行合理退票或仅收取合理费用。 同程旅行未对我提交的拒签材料进行合理核实和特殊退票处理，属于推诿责任与搪塞消费者。 由于签证被拒，我根本无法前往澳洲，返程航班更无从乘坐，因此我请求监管部门依法督促同程旅行及首都航空： 1. 依据不可抗力或特殊原因退票政策，对我已购机票予以退款； 2. 若需扣除合理费用，请明确依据及金额； 3. 敦促*台不得以“境外段”为由拒绝处理特殊退票。 恳请监管部门予以调查处理，维护消费者合法权益。 谢谢。
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