投诉同程旅行客服处理不当 /不处理
网友保保_CsP2QXHv
处理中
我于2024年2月9日在同程旅行订购一张新加坡酷航长沙至悉尼的机票，在飞机上从晚上十点坐了一通宵飞机都没有起飞，因孩子是去悉尼上学，已经是开学的最后一天，只好重新订购别的航空公司机票，要求同程旅行退酷航这张机票的款项，同程只同意退代金券，本人至今不知道退代金券的流程，同程从未打电话告知该流程，现在孩子放假，本人联系同程要求使用代金券，同程回复代金券只有一年的期限，但之前同程从未有工作人员告知代金券是有限期的，本人一直认为代金券是没有期限的，同程更从来没有告知过代金券还需要我们自己操作流程才可以得到，我们不是同程的内部员工，无法知晓退代金券的规则，同程就是店大欺客，不讲诚信，不负责任，恶意欺*消费者，侵占消费者的机票款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
