“腾讯游戏霸王条款”相关投诉
企业处理
腾讯游戏被他人恶意修改实名，开启了未成年模式，导致我现在登录不了游戏
被陌生人恶意使用未成年信息将原本的成年人账号实名认证成为未成年账号，未成年账号被纳入防沉迷系统无法正常进行游戏，无法正常进行游戏充值。此腾讯游戏账号累计充值两万元，只为追求极致游戏体验，现被实名未成年账号之后我无法享受该享受的游戏体验。多次拨打腾讯客服电话，心悦VIP热线等客服电话后，均被对方以霸王条款的说辞驳回，且并无人电话回复与我。腾讯游戏客服仅用几条模板短信敷衍了事。腾讯健康系统存在安全漏洞，他人充值上万元的账号竟然可以被轻易修改实名，实在不是一个大公司的作为。现强烈要求腾讯游戏恢复我对我自己本人账号的完整使用权，删除现在的未成年实名认证
企业处理
腾讯游戏活动规则不明确，误导消费
小蜜蜂宝典活动，规则不明确，参加活动抽到至臻提莫皮肤没有给皮肤头像和边框，活动规则里并没有说明没有头像和边框，参加完活动之后经询问才告知，诱导玩家消费，皮肤最开始上架游戏是包含头像与边框的，是一个整体，并不是拆开的。后因游戏规则，在至臻商城里去掉了边框和头像，这个情况商城有明显的提示，我也了解，所以没有去商城兑换，一直等着活动去获取有边框和头像的皮肤，因为游戏出的一些活动都是给予头像和边框的，所以才参加这次活动，参加之前我看了规则，规则说明75级领取的至臻婕拉皮肤包含图标和边框，规则没有说其他至臻皮肤没有头像和边框，因为我有婕拉皮肤，所以随机给了一个未拥有的提莫皮肤，规则说明致使玩家以为此次活动所得至臻皮肤都包含图标和边框，说明一下，至臻商城与小蜜蜂宝典是两个毫无关系的活动，游戏客服总是拿着至臻商场的规则来和我解释小蜜蜂宝典的规则，至臻商城的规则是2021年12月发出的公告，我参加的是2022年3月份的活动，如果我要是今年才接触游戏的新玩家，是不是对这个就一点不知情，再说我也不可能参加一次活动把游戏去年的，前年的或者更久的规则找出来看吧，主要我去哪里找这些规则，活动规则没有明确说明皮肤无边框和头像，如果规则说明没有，我也不会参加此次活动，小蜜蜂活动规则我已截图，如需补充，后续会上传，希望经过贵平台，可以给予帮助与解决！感谢！
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