“多次维修”相关投诉
企业处理
更换或者退货退款 本人于5月18号手机主摄炫光,寄到广州小米售后维修更换了主摄,随后寄回,发现并没有修复好炫光问题,随后拨打了师傅电话,和师傅沟通,师傅让我加他微信,然后把手机发给他。师傅说不用建立小米售后单号,私自处理比较快,我手机寄给他之后多次询问师傅手机的维修情况等问题,师傅就把我微信给删了,反馈给小米客服,第二天师傅加上我并告知是同事删除的好友,随后就把手机寄给我。维修前多次询问小米客服,拆机了是否还能做好防尘防水?多次确定之后可以做好防水,随后6月3号因为拍摄期末作业的原因,手机碰到了水但是这部手机IP 68的防水级别碰到小水应该是没有问题的,但是当晚手机出现了主摄进水的原因,随后发现后盖是开的,并且手机内部有摇晃。工程师后盖没有合紧实的原因没做好IP68防水,导致我手机进水却让要我自己付费维修。反馈给客服,第二天送去小米售后维修。工程师签收了之后告知整机进水不再保修,并告知尾插进水腐蚀,明明是工程师维修师傅没有把后盖合紧的原因导致我手机进水,这个责任却由本人来承担。本人在5月28号给师傅发过多条信息,说尾插有问题,但一直没有回复。之后进水腐蚀却要我自己付费处理。并告知尾插进水腐蚀本人不同意,随后把手机寄回给我的时候,反馈给了小米客服,小米客服回应说反馈给工厂,然后给我特殊处理,但是等了快一个月一直没给出回复。 之后催促的时候,回复的只有一条信息,进水了都得要付费处理!明明是工程师维修后盖没合紧,导致我手机进水的原因,本人也多次告知要拍摄水下作品售后那边给出的回复是保证可以防水的。我才同意拆机处理更换主摄像头,结果主摄进水。应当按照谁过错,谁承担!根据消费法第二十四条规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换,修理等义务。
企业处理
合肥市百利中心华为售后店维修技术差,售后人员态度不好,把我的手机多次维修失败。 本人华为mate30pro手机,首次于5月24号至合肥市蜀山区齐云山路与汤池路交口(蜀山区潜山路888号)百利中心一楼“华为授权服务中心”维修碎裂前屏幕,期间维修人员将我手机后盖弄碎,免费更换了新后盖并粘合。 5月27号晚发现粘合后的手机后盖开胶,因工作请假原因,于6月9日第二次去该门店(同一位置)重新粘合手机后盖,维修人员免费粘合后本人离开。 6月23日,发现第二次粘合后的手机后盖再次开胶,因工作请假原因,于6月26日第三次赴其门店维修,其工作人员以手机维修后无法达到出厂质量和手机有钢化膜无法用机器压合粘胶为理由推脱修理事故责任,并以此理由威胁我:要想后盖良好粘合就必须自费以原价99元购买其钢化膜以便去除原钢化膜用机器压合粘胶。本人无奈遂再次支付99元购买。 本人认为作为消费者花费1500余元因其维修人员过世更换粘合后盖,先后三次修理同一问题,还要因门店过失支付钢化膜费用极不合理,且本人工作繁忙,前后三次维修手机耗费巨大时间金钱和精力,没有任何补偿,作为官方门店严重侵犯消费者尊严和权利,辜负消费者信任,应予以惩处。 本人诉求:一是由消费者权益部门对其门店不当行为处罚,并进行检查。二是对涉及该事件的门店负责人、维修人员进行处理。三是对本人为因门店过失产生的打车费、钢化膜费用进行补偿。四是明确告知本人管理部门对本次事件的处理情况和结果。