“服务态度”相关投诉
企业处理
比亚迪上海弘仁4s店欺诈消费者,临时要求加6000块钱 1,2021年12月12日在上海弘仁五角场比亚迪4s店看车时,和徐文斌销售顾问说了当时我们还没定下这辆车夫妻两人用谁的名字,他说这个没关系,因为订车到拿到车还需几个月,只要结婚证证明你们是夫妻关系不是黄牛,提车前什么时候想好了都可以随时改名字的,让我们先填一个人就行,当时就随手写了老公的名字,在2022年六月底时,我们决定了最终要以老婆的名字买车,联系徐文斌销售顾问改名字,却告知我们需要加6000块钱,说因为车子后面涨价了,这个加钱理由我们不能接受,我们的车子还是2021.12.12定的那辆车子,而且当时也告诉我们提车前夫妻之间可以换名字的,现在却恶意要求加6000块钱才给改名字,这个属于欺诈消费者! 2,关于提车时间问题,订车时告知我们最快2022年春节一过就可以提车,最慢3-4月份可以提车,现在因为疫情原因拖后了可以理解,但是疫情过后也就是6月初时问提车时间,徐文斌销售顾问告诉我们6月中下旬最晚6月底可以提车,但是到了6月底却一直没有消息,我们主动联系过去问,才在第二天通知我们要9月底之前了,无缘无故晚了3个月时间没有提前通知也没有主动联系我们,需要提前办理的手续也是我们一而再再而三的去询问,才告诉我们,店大欺客!
企业处理
由于天津市浩天弘业4s店售后维修操作不当导致我电池包进水,且态度强硬不给予解决比亚迪厂家没有任何回复 2021年8月1号提车,第二天就EV受限像销售询问,给的结果是可能交车时候4s店没有进行交车检测,可能小电瓶正负极没有接好,说下次保养看看,我当时没当回事,就继续开了 202111月17号我在行驶途中速度110左右突然动力失速,当场死机当晚拖车拖到天津北辰店,展开了进行6天的维修,维修结果是更换了电池包总线,23号把车给我送来,然后陆续出现小问题,最大的问题给我换了一个轮毂和轮胎,然后给我订的新轮毂轮胎给我装上 2022年3月5号早晨早高峰上班途中出现EV受限,然后继续拖去天津进行维修,给出结果需要更换电池包,3月13号修好,超出了维修期限,给了我几百块钱代步钱,有转账记录 2022年6月26晚上回家途中出现故障和售后经理沟通他说让我先开,让我第二天去附近服务点观察的然后27号早晨出门频繁出现故障导致不能形式,然后拖车到广阳区金源到92号庞大汽车城盛世新景4s店,把车打起来检测电池包连接处螺丝没上紧导致进水然后清理完毕加装了一个垫片给我暂时装好,这是人家装好的图片,期间我联系了天津市北辰区浩天翼翔店得售后经理,当时过了两个小时赶到,将我车辆故障码清楚并表示以个人名义赔偿我1000元,我当时拒绝并提出更换车辆的要求,然后商议未果,我开车同售后经理返回天津北辰区要求将电池包连接处处理好,向我表示处理不了,并说我买车以后这个4s店被收购了,变更了法人,让我找之前的法人追责,他们不负责,我让他们提供维修记录,告知我没有,之前的系统停用了,然后不理我,快下班我自己开车回家,到家插上充电器,早晨发现冲不上电,然后就出门了,出门就又报故障,然后继续拖车拖到盛世新景店进行检测,说可能电池包有问题,但是因为进水不能索赔,联系我回到天津店进行维修,由于天津店对我更换电池包的时候操作不当,螺丝没有上好导致我进水,多次拨打400目前厂家售后没有回复