“网易游戏服务电话接通难”相关投诉
企业处理
网易一梦江湖 对我账号永久禁言 客服不解决问题 导致我很难获得正常的游戏体验
本人在2021年末接触一梦江湖手游，截止今天我一共在一梦江湖中消费了人民币两万余元,在2022年3月22日，在未告知我为何违规的情况下，告知我的账户为限时禁言，在我缴纳保释金（游戏内元宝50）之后两个小时被转为永久禁言，之后我拨打一梦江湖手游客服电话（95163668），要求告诉我禁言的时间以及具体的判罚细则时，对方只表示我言论违规属实，其他的都拒绝告诉我，并且我打了很多电话确认，都是一再敷衍我。综上所述，一梦江湖在未明确规定的情况下，对我的账号游戏角色进行了永久禁言处理，并且在事后不进行任何解释，导致我花费两万余人民币购买的游戏道具、游戏功能等，无法获得完整的体验。遂请一梦江湖手游解除我游戏内角色的禁言处理，或退回我游戏消费金额人民币两万余元。
已完成
企业处理
网易梦幻西游手游突然隔离我账号上所有角色，并清空金币近五百万，大概价值人民币五千元！
本人一直正常游戏，突然所有角色被隔离，并清空账号上所有金币，共计近五百万大概价值人民币五千元，开始打客服还能接通，说是帮我查证，后来电话打不通了，就是给发个短信让填信息给查证，十多天了一直不给解封！说是被标记为工作室，不知道他们是怎么查证的？这也太看得起我了，就几个角色，而且都没有交易就工作室了？这些角色我都玩了几年了就跟我的孩子一样很有感情！而且我就一个手机，所有角色连电脑登录记录都没有就工作室了？如果说玩的角色多了不允许，那你干嘛一个账号可以创建六个角色，你直接只能创建一个就完了，而且现在都是实名认证，你直接一个身份证只能申请一个账号，一个账号只能创建一个角色就好了，既然可以多创建角色就不要莫名其妙隔离我的号，可以理解你们查工作室，但是能有工作室说明你们有漏洞可钻，你要从源头制止，而不是把人都一棒子打死，伤害我们这些无辜玩家！麻烦尽快查证解决，把我账号角色都放出来，金币归还！
企业处理
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