“新飞推脱三包责任”相关投诉
企业处理
新飞冰箱售后维修维权难 新飞冰箱于2017年3月14日购买,2019年2月6日发现冰箱不制冷报修,2月12日维修师傅上门查看,说是小毛病,他要从厂家定一个件收到之后上门安装。3月初件到了,维修师傅上门安装之后说不好使,就把冰箱拉去售后维修站了,先后维修好几次,打电话一直追总是说没有修好,维修一个月之后,维修师傅打电话说修不好了,沈阳新飞售后工作人员会联系我研究退换货问题。接到沈阳售后人员电话还是说只给维修不给退换货就一直让等着,去找过商场沟通冰箱的事情,也是说让等着维修结果,到时候不管好不好使,再研究退换货的问题。一直拖延时间。后来冰箱修了快三个月了,说修好了送回来了,之前说的修好之后整机延保一年,后来冰箱2019年4月26日晚上送回来了,是给写的所换零件延保一年,商场对于维修两个月,做了补偿200元。冰箱划了四个地方,售后赔偿200元。2019年4月27日发现冰箱四个问题:1.一直运转不停机。2.冷冻室温度不稳定。3.冰箱两侧不定时发热烫手。4.冰箱噪音特别大,并伴有蜂鸣声音。告知商场老板冰箱有问题。2019年4月28日商场老板上门查看冰箱,确实存在问题,并联系售后师傅说第二天上午上门维修。2019年4月29日售后师傅来看冰箱,说制冷剂充多了,管结冰用火烧了一下,让观察到第二天。晚上冰箱9:30分停机10分钟之后一直运转。2019年4月30日沟通售后说上午来看,直到下午也没来,打电话说5月5-6日他沟通总部看怎么维修,到时候给他打电话。已告知商场老板冰箱情况,随时沟通。2019年5月5日售后打电话让把冰箱里放东西继续观察,态度不好。已告知商场,又观察两天看情况。2019年5月9日晚上维修师傅2个人上门查看,说冰箱门上温控板有问题,回去上报,等第二天答复。2019年5月10日售后送了一个温度计让我们测量冰箱温度,再给他汇报冰箱情况。2019年5月11日上午售后师傅说安排工人下午把冰箱拉走维修。冰箱下午13:10分左右已拉走。2019年5月12日上午售后打电话说冰箱摸压缩机是凉的,说冰箱停机。一直运行有声音是正常的。我问了我发现的四个问题都解决了吗,他说等着吧。可见冰箱的问题并没有解决。2019年5月14日商场老板发微信说冰箱停机,中午我们去商场沟通冰箱事宜,让等着下午答复,下午又说售后维修师傅出门了,问题依然没有解决。2019年5月15日商场老板说他去售后观察冰箱一下午,发现冰箱工作时间频繁,温度不稳定,售后维修师傅出去了,他第二天还要去观察冰箱。2019年5月16日商场老板说下午去售后观察冰箱,问题一直解决不了,我只能给沈阳售后负责人打电话,反映冰箱问题。沈阳售后负责人坚持说售后服务站说冰箱没有问题。还让我们自己找地方检测,如果冰箱真的有问题,沈阳售后负责人负责冰箱折旧退货处理。刚接到商场老板通知,说观察冰箱了,现在一点问题都没有。现在我的问题就是发现冰箱的四个毛病,售后维修师傅包括商场老板及沈阳售后服务人员统一口径说冰箱没有任何问题,之前说让我们找地方自己检测,我们老百姓去哪里可以检测?之前冰箱是说有问题才拉走的,现在说没修没动没有任何问题,那冰箱的问题是自己就好了吗?现在夏天正是用冰箱的时候,冰箱从最初坏了到现在一共修了三个多月了,任何问题都没有解决,我想请求315消费宝的工作人员帮忙解决此事吧,感激不尽。
已完成
新飞冰箱坏了两个月售后师傅说修不好公司还不给退机 2017年我家原来的10999元买的新飞560型号冰箱在保修期内坏了且修不好在消费保的帮助下新飞公司在2017年10月21日给我换了一台7000多元的新飞610冰箱这台冰箱才用六个多月就又坏了,修了很多回都没有修好,今天售后师傅又来检查一次很肯定的跟我说修不好,必须要退换机要求退机,于是我微信联系了安徽售后的区域经理他要我去商场要求退换货,我告诉他宣城现在没有一家商场卖新飞冰箱的了,他尽然要我去宁国市原来买560那款冰箱的商场去退货我说之前那台冰箱已经被你们公司拖走了现在这台是610型号与发票上的型号都对不上我怎么去退啊?而且这台冰箱是你们公司直接与合肥的经销商对接换给我的所以我只有找新飞公司退货了,他就以公司破产为由对我就置之不理了。 还有我要投诉合肥天骥贸易有限公司发票上明明盖着他们公司的章,新飞公司的售后经理让我把两张冰箱的发票都拍下来发给他了,不知道是是售后经理跟他关系好没跟他沟通这件事还是什么原因以至于让我去找买560冰箱的商场而不是让我去他们那里退机,我现在这台冰箱毕竟是从他们公司发过来的啊,想自己找他们沟通可是通过114也查不到他们公司的电话希望消费保可以帮帮我。