“收费高/不合理”相关投诉
企业处理
小米公司出售的小米11普遍存在严重质量问题,且推出延保换新退款政策却不主动告知。 本人于2021-01-16于淘宝平台第三方花费4758元购买小米公司产品小米11。2022年6月18日在正常使用小米11手机是突然出现黑屏,经过官方检验得知为主板烧毁,但小米客服及维修人员并未告知小米11因为本身质量问题而推出的小米11因烧主板,WiFi可延保换新退款政策,反而建议2400元更换主板。且在此之前我的小米11已经发生过一次烧WiFi和烧屏而保内维修过,且当时的维修报告单中未体现烧主板问题。在我了解到这个政策以后,官方又以屏幕破损不予处理。经协商后本人同意自费维修屏幕后换新,接下来官方又以手机存在私拆维修为由拒绝履行上述协商内容。对于本人本次购买使用体验,我提出以下投诉点。1.小米在知道小米11存在严重质量问题的前提下,未按照《民法典》合同编所要求的因货品存在严重质量问题而撤销购买合同的义务。2.小米官方在明知道小米11存在严重质量问题且推出延保换新退款的前提下,未通过主动方式告知小米11机主该政策,且在小米11机主通过官方客服人员咨询时建议2400元更换主板而未主动告知或恶意忽略该政策导致过保小米11机主在毫不知情的情况下通过第三方维修而错失享受该政策机会。3.在与售后沟通过程中,小米官方及售后均承认小米11确实普遍存在质量问题,却以各种理由拒绝维修换新及推诿责任。4.本人小米14在2021年11月层出现过烧WiFi的故障,在寄送官方维修后维修单中并未体现关于烧WiFi的维修内容,只有关于烧屏的维修。为什么小米11本身存在的质量问题反而推给消费者,让消费者买单?5.在2021年11月维修屏幕后半年内再次出现烧屏问题,售后以外屏破损为由拒绝维修内屏。且本人所购买的小米11顶配目前官方售价为3199元,而所要求的屏幕以及主板维修费用大大超过小米11顶配版的新机价格,是否是小米方恶意通过非正常手段盈利?6.本人目前于医院麻醉科学习工作,基本工作场地为手术室内,因小米方产品小米11存在质量问题导致我手机内数据丢失及耽误与患者及家属的沟通,对我的工作和日常生活产生极大的困扰,影响了本人的工作学习及精力。