“众安保险保单问题”相关投诉
企业处理
众安隔离险,众安保险单方面违约拒赔,众安保险不保险,欺骗消费者 本人于2022年1月购买的众安隔离险,其中保单提到居家隔离有200元补贴/天,4月1号后因上海疫情严重(中高风险区)被要求居家隔离管控,于5月2号、5月7号先后提交了两次理赔申请,都被拒绝理赔,并且在拒赔后,发现以前众安app端的隔离险宣传内容也被莫名其妙的被替了,深深的感觉被保险公司欺骗了,希望相关部门核查,并要求众安保险做出道歉解释,不是钱的问题,是感觉太欺负消费者,行为太恶劣了,而且事后再联系众安保险后清一色的耍无赖嘴脸,电话中一直转移话题推脱责任,不敢直面问题,意思就是不理赔你爱咋咋滴... 申诉理由: 1,本人(投保人)所在小区和楼道内于2022年4月1号~5月期间先后有多起阳性患者确诊(隔壁和楼下邻居都有确诊患者),楼道一共24户人家,有一半以上住户家庭发现阳性确诊患者被转移方仓,就连隔壁邻居都是确诊患者,众安保险居然昧着良心说我们这里不属于中高风险区了!! 2,且开具了防疫部门相关居家管控证明的前提下,并且上海有关方也发布了我们这里属于“中高风险地区以及阳性患者发现地”的情况下,众安保险依然以不是中高风险区为理由拒绝理赔,并甩锅给国家卫健委和相关防疫部门,企图误导用户与政府防疫部门的矛盾来转移话题,达到摆脱自身责任的目的。 3、买保险的时候合同上约定是密接/次密接或因当地防疫要求居家隔离,满足其一都可以赔付的,如今我在满足情况下众安保险依然单方面违约拒赔,并以合同上没有体现的东西来偷换概念的玩文字游戏拒绝赔付(一个合同多种解释,此举违反合同法)望有关部门及时核查,整顿保险行业乱象! 4、拒赔后众安保险为维护自身利益在未联系用户的情况下居然先把用户的投诉改为已退款欺骗消费保(所有未理赔用户的投诉都是先设置为类似“已退款/已处理”后等用户联系众安理论时众安继续找推脱理由,其实根本就没打算理赔和处理) 5、而后用户联系众安保险又以需加盖居委会公章的居家证明为由,要求用户重新提交材料,提交完材料后众安保险拖沓了将近半个月才给予答复,并且又以各种理由推脱之词,望相关部门彻底严查众安保险的耍无赖行为,并要求其公开已获理赔数据给予情况说明
企业处理
众安爱无忧隔离津贴保险拒不理赔 我在上海市杨浦区长白社区,本人于今年3月4日经朋友介绍为自己及家人买了众安爱无忧隔离津贴保险,后从4月1日至6月1日被强制封控在家,第一次申请办理理赔,好像是在4月17日,客服明确告知我,只要有居委开具的证明,就可以理赔,但后来因为疫情未结束,我主动取消了理赔。后大概在5月十几号这个样子,我朋友理赔成功,一样的情况,我们都是小区内有确诊病例那么多,多次我们小区上榜上海发布的确诊榜和无症状感染者的榜,后我于5月27号重新申请理赔,提交居家隔离证明材料后,客服告知我不属于中高风险地区,不属于密接,拒赔。后于6月20日接到所谓众安业务人员的私人电话,对方明确不能办理理赔,但可以通融折价赔付。我按保险合同条款认定可以赔付拒绝了业务人员所谓的通融赔付。于6月23日收到众安保险的短信,认定我的隔离险不符合赔付要求,拒赔。后我要求投诉,客服告知我会有专员联系我,我一直在等电话,一直没有人联系我。因为根据国务院于4月18日发布的因“隔离险”引发的纠纷,有明确规定,人民法院规定,对被保险人提交的开具盖有公章的居委会等证明可以作为其被隔离的证据。且对于密接接触者也有明确规定原则,第8小条有规定,暴露于被病例或者无症状感染者污染的环境和物品的人员。上海疫情自爆发以来,没有中高风险划分,按照封控区,管控区,防范区来划分的,国家安排的,你们不认可,居委开具的统一模版证明你们也不认可,那你们公司想要什么样的材料?