“众安保险服务态度差”相关投诉
企业处理
众安隔离险,隔离拒赔,涉嫌虚假宣传问题 本人于2022年3月购买的众安爱无忧,其中保单提到居家隔离有200元补贴/天,3月21日后因唐山疫情严重被划定为封控区(中高风险区)被要求居家隔离管控两次,按众安保险客服指示,向社区申请了两次时间段的隔离证明,于6月1日报案,6月19日收到拒赔短信。经过电话沟通,感觉深深的被众安保险欺骗,希望相关部门核查,并要求众安保险做出道歉解释,不是钱的问题,是感觉太欺诈消费者,行为太恶劣了。 申诉理由: 1.保险的时候说的是密切/次密接或中高风险区的任一条件下都可以的,并没有具体到房屋地址的程度。申请理赔的时候反而一再强调必须是一密或居住地址为中高风险地区。申请理赔的时间段是唐山疫情最严重的时段,小区有阳性比例,且楼口出现多例一密,当时情况下本人和家人也无法准确界定是一密还是二密,按照政府防控要求居家封控隔离,足不出户,入户做核酸采集。在满足条件的情况下,众安保险依然拒绝理赔,严重欺诈消费者的行为,望有关部门核查。 2.在等待拒赔调节时,众安保险并无任何电话打入,确发出短信告知无法接通我的电话,我回拨电话验证时,对方以系统操作不当为由进行解释。我不认为系统存在超人工的智能,严重怀疑众安保险存在欺骗性为。 3.本人按照众安保险客服要求提交了社区街道盖章的隔离证明文件,以下图片是其他材料信息和拒赔截图。
已完成
我按地方政府要求居家隔离,现在要求赔偿 我在哈尔滨市道外区,本人于今年2月份经过同事介绍购买了众安必须有隔离津贴险,后被2022年4月18日接到社区要求居家隔离到5月1日解除隔离,随后我就到社区开具隔离手续就可以理赔结果我上传信息被拒绝,随后我打客服电话告诉我不属于中高风险地区,不属于密接,拒赔,随后我每天打客服电话进行投诉,告诉我让我走法院程序,该保险公司一直以我不是中高风险理由拒赔,这个理由不合理,不合法因为根据国务院4月18日发布的隔离限引发的纠纷有明确规定,人民法院规定对被保险人提交的开具盖有有公章的居委会等证明可以作为其被隔离的证据,且对于密切接触者也有明确规定,第八小条有规定。暴露于被病例或者无症状感染者的环境和物品的人员后,我投诉于消费保平台,客服刚刚给我打电话,还说我不属于理赔,我这里不属于中高风险地区,不是密切我的材料不行,对此我想说居委会开具的统一模板材料证明你们都不认可,那你们公司想要什么呢?哈尔滨自疫情爆发以来,严重的地区,例如王大,这是高中中高风险地区。那我们也是按照风控区,管控区,防范区来规划国家安排的,你们不认可居委会开具的统一模板证明你不认可,那你们公司想要什么材料呢?没有完全没有完成投诉诉求没有解释。就动不动就让我们走法律程序,我们完全是按照国家规定让我们居家隔离,我们才居家隔离。我们按照国家规定,但是我们买的保险为什么不能给我们报销?而且我们哈尔滨当时已经带*号了,那不算中高风险地区算什么呢?就因为我们不是密切接触,不是中高风险地区,我们居家隔离就不给我们报销吗?这么大的公司,这不是欺骗老百姓吗?