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西门子家电官方旗舰店天猫高端冰箱内壁多处凹坑,冷冻冷藏结霜严重退货退款 2021年09月12号西门子家电官方旗舰店天猫购买KA96FS70TI冰箱,价格16711.74元。13号安装当天声音很大,联系客服属正常,再观察两天。14号没去新房,15号晚发现声音还好,偶有咕噜咕噜,后面师傅解释是油路问题什么也接受。还发现内壁有多处凹坑,冷藏冷冻均结霜冻,冷藏后壁严重,有图为证,不是商家所谓的露珠。联系客服约师傅16号晚鉴定,师傅现场确认情况属实,但告知不影响正常使用,并引导放入东西会有所改善,我提出退货退款。师傅让联系店家,店家要师傅鉴定单,来回折腾。师傅给出第1张鉴定单未提及结霜现象,主动沟通要求如实写鉴定单,再次出鉴定单冷藏冷冻均有结霜,但客服说师傅写了不影响正常使用不能退,故又自己联系师傅,过久鉴定单又改,一天三改无结霜,不尊重事实,鉴定单按他们希望发展方向随意改变签发,退货退款被拒。9月17号要求淘宝小二介入,这中间除了自己多处追问催促,400来过一个无问题不影响正常使用的电话,商家没有任何商量了解电话,淘宝小二更是,除了我主动往协商历史里面加东西,就感觉处理纠纷不需要了解不需要调解,随口随性就能解决。维权中间涉及两个问题,第一个提及7天无理由退换货,商家也拒,理由是拆封安装使用,拆封安装接受,这些也都是你们师傅操作,也没有人事先告知提及并强调7天无理由的前提条件,再者不拆不插电,都觉得好好的,为什么要7天无理由退?已使用怎么说?新家未入住,没放任何东西,哪来使用之说?还有个就是时效问题,再三确认小二明确维权不计时,结果花了6天时间,在定单过自动确认的10天时间之后,给了一个无法判定交易中责任自动完成交易,追问时效又明确计入时间,前后矛盾,商家平台利益一致,条条霸王,欺瞒消费者!已经吃了时效的亏被自动确认付款,家里10月1号搬家严重影响,希望有关部门加强监管,加速处理,以真正给予弱势群体公平公正的购物环境。西门子家主推的混冷无霜高端机,这些都属正常现象,不影响正常使用,宣传都是假的?针对这个机器这些现象都属正常,也请提供咱们权威机构的证明!坚决维权到底!