“非正常开关机”相关投诉
企业处理
手机使用几个月,出现因手机自身质量问题引起的主板问题,致手机多项功能无法使用,及手机资料丢失。 我于2021年11月9日在小米线下的“小米之家”店购买了一部小米MIX FOLD折叠屏手机,使用仅几个月,就出现由于手机主板自身故障引起的WIFI无法开启、移动数据网络会偷偷关闭、手机无故黑屏死机重启、备份手机资料后恢复时无故微信记录、短信记录、相片等重要数据全部丢失或部份丢失等故障。现手机已返厂检测,检测人员签定结果为手机主板出现非人为问题,即手机自身出现主板故障(有录音)。解决方案为拆机更换主板,我不同意该方案,我提出更换一部全新手机多次以过“三包政策”期限遭拒(有录音)。另同批次上市的小米11系列也出现相同的主板问题,小米的官方解决方案为免费申请更换新机。 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者产品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 综上所述:个人认为此款手机为小米手机的高端旗舰手机,而主板为手机的最为重要的部件,作为一款高端机不应该在客户仅用几个月就出现重大的手机质量问题,致消费者的手机数据丢失等损失。且个人认为手机拆机维修后和未拆机的手机在今后的使用保值方面有很大区别。然而对于曾经购买无数款小米产品及几部高端小米手机的忠实消费者而言,这次是一次非常失败的客户体验及惨痛的教训,脑海中固然已形成了“小米高端产品不如其它品牌的几百元的手机质量”这种看法。而对于小米公司专属客服推脱责任、强硬要求只能拆机更换主板的方案的强硬态度更是心凉,出现手机本身质量故障,我没有要求全机退款,只是因不愿意完好的手机被拆机更换主部件而要求更换一部全新的手机,实属情理之中!!!是小米公司的产品质量把控出现故障,让不成熟的技术上市,最终却强硬让消费者来承担?!!!!这就是小米缔造品牌、口碑方式吗?你要知道,我手机的重要数据因你们的主板技术不成孰已完全丢失!!!!!!!!!!!!造成的困扰有多大???!!!!!