“非正常开关机”相关投诉
企业处理
小米手机11死机开不开主板问题
本人于2021年1月15日在京东小米自营旗舰店购买小米11手机，共计4299元。购机时店员未告知小米11因质量问题可享受免费延保半年服务。2022年6月27日，本人在正常使用手机，且未连接充电器，未长时间连续使用状态下，手机突然黑屏死机，无法重启。去小米之家售后咨询，售后告知可能是主板烧坏，需要更换主板或者返厂维修主板，需要我自费两千多打折后一千多，返厂维修499。我表示对此不接受。对本人此次购机使用体验。我提出以下几个投诉点: 1.对于四千多的小米11，为何会存在如此严重的质量问题？与小米手机主打宣传的高性价比严重不符。 2.小米官方在明知小米11存在质量问题的情况下推出了小米11可免费延保半年的政策，但并未主动通知小米11机主该政策。往往手机过保出现问题才得知已经为时已晚。请问此政策的意义在哪？侵犯消费者的知情权。 3.在于售后沟通过程中， 售后已经承认本人的手机存在质量问题，全程有通话录音。但不提供免费换机和换主板的服务，仍要求本人自费更换主板。为什么小米11的质量问题需要消费者买单？
企业处理
手机使用几个月，出现因手机自身质量问题引起的主板问题，致手机多项功能无法使用，及手机资料丢失。
我于2021年11月9日在小米线下的“小米之家”店购买了一部小米MIX FOLD折叠屏手机，使用仅几个月，就出现由于手机主板自身故障引起的WIFI无法开启、移动数据网络会偷偷关闭、手机无故黑屏死机重启、备份手机资料后恢复时无故微信记录、短信记录、相片等重要数据全部丢失或部份丢失等故障。现手机已返厂检测，检测人员签定结果为手机主板出现非人为问题，即手机自身出现主板故障（有录音）。解决方案为拆机更换主板，我不同意该方案，我提出更换一部全新手机多次以过“三包政策”期限遭拒（有录音）。另同批次上市的小米11系列也出现相同的主板问题，小米的官方解决方案为免费申请更换新机。
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者产品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
综上所述：个人认为此款手机为小米手机的高端旗舰手机，而主板为手机的最为重要的部件，作为一款高端机不应该在客户仅用几个月就出现重大的手机质量问题，致消费者的手机数据丢失等损失。且个人认为手机拆机维修后和未拆机的手机在今后的使用保值方面有很大区别。然而对于曾经购买无数款小米产品及几部高端小米手机的忠实消费者而言，这次是一次非常失败的客户体验及惨痛的教训，脑海中固然已形成了“小米高端产品不如其它品牌的几百元的手机质量”这种看法。而对于小米公司专属客服推脱责任、强硬要求只能拆机更换主板的方案的强硬态度更是心凉，出现手机本身质量故障，我没有要求全机退款，只是因不愿意完好的手机被拆机更换主部件而要求更换一部全新的手机，实属情理之中！！！是小米公司的产品质量把控出现故障，让不成熟的技术上市，最终却强硬让消费者来承担？！！！！这就是小米缔造品牌、口碑方式吗？你要知道，我手机的重要数据因你们的主板技术不成孰已完全丢失！！！！！！！！！！！！造成的困扰有多大？？？！！！！！
企业处理
霸王条款，故障频发
我于今年年初购买小米折叠屏的手机，在使用过程中发生多次死机，手机发热，系统卡顿等情况；在沟通维修过程中，客服包庇分销商、直营商，回复口径不一致，至今未给予我解决手机问题！同时我想问问小米集团的领导：我7000元买的手机，需要返厂维修期间你们给我一个两三千的二手手机备用，为什么还要我提供抵押金？你们手机质量出问题，为什么要求我们消费者替你们买单？我使用华为手机10多年了，本打算今年尝试一下其他品牌，结果就遇到这种事情。客服沟通过程中一点感情都没有，完全是机械式的回复，那你们直接用机器人语音接听就好了，还节省人力成本了！小米为什么还用双标标准去解决客诉么？折叠屏手机的返厂率你们自己不知道有多高么？希望你们高层能够重视一下分销商、代理商；你们的口碑都被他们搞砸了！
企业处理
在京东21年10月份购买的小米11Pro，主板烧坏数据无法恢复，要求退货退款
小米11pro正常使用过程中，突然闪屏了，然后就黑屏无法开机。最开始咨询京东，说可以先去小米售后线下检测，后来又说等待京东客服的反馈。然后京东客服说已经过京东的售后期，要我去小米官网的售后反应。随后我就去小米官方售后反应，也是等。后来小米官方来电话说不是在小米买的手机，小米没有订单，无法退款，要去京东反应。再给京东去电话，京东说我过保了，我买了连一年都没到就过保了？然后直接就挂了。两边互相推，我现在应该找谁。诉求：已有大量的小米11pro的用户反应此商品存在质量问题，现在无法开机，品牌面子值钱，但是我的资料不值钱？我的数据都无法找回了没人管。现在哪还敢用小米了，只要求退货退款
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