“智行火车票霸王条款”相关投诉
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智行火车票霸王条款!往返联程转机航班中去程第二段航班取消,不履行网页产品说明中提到的全额退款! 2022/4/26日在“智行飞机票”app(下方统称“智行”)下单购买22/5/2日深圳-贵阳(金鹏航空)中转到丽江(首都航空)与2022/5/6返程丽江-深圳的往返联程转机航班机票 ,4/28日收到智行平台推送的短信通知“贵阳-丽江”转机航段取消 收到取消短信后马上与智行客服联系; 第一个客服反馈 航司取消航段智行无需承担任何责任 第一个“深圳-贵阳”航段如需退票,需按照自愿退票规则申请退票 并按照退改签政策扣取对应的退票费用(退票费:机票款337元全扣,只退机建燃油&保险180元) ; 消费者角度:航司原因取消的航段,属于非自愿退票,申诉全部航段全额退款,智行直接推脱他们没有任何责任,也不能申请全额退款,只能按照“自愿退票原则”走退票流程 。 在查看订单的产品说明中,智行平台页面有写明“往返两程机票需按顺序使用,一程取消或延误,另外一程可尝试申请全退” ,相关条款页面也截图给智行客服看,客服表示不确定截图真假性,针对截图真假性问题也录制了屏幕中使用app的过程视频,得到的答复是说:交给技术核实了,一会说是因为供应商问题导致,一会说是他们的网页问题,一拖再拖; 经与首都航空公司客服沟通表示根本没有搜到我们的“贵阳-丽江”订票信息; 智行就一直在拖着,也不给一个准确答复,也没有沟通对应的解决方案,只是一直在搪塞我们说在核查原因还有和领导申请中,给解决方案的时间无限期不确定、不清楚;综上所述,我们的诉求就是希望智行能履行他们页面中“往返两程机票需按顺序使用,一程取消或延误,另外一程可尝试申请全退” 这句话给出承诺,不要欺负与欺骗消费者,不要找各种理由推脱和搪塞,正面回答并给出一个合理的退票解决方案。 以上所有沟通都有电话录音。 5月4日智行一直强迫我们操作“自愿退票”,一直拖延时间,想敷衍了事,精神攻击我们,每天打给我们无效沟通。智行私自操作给我们自愿退票了,还扣了手续费。