“减保问题”相关投诉
企业处理
平安保险通过业务员话语骗术欺骗老会员以所谓免费福利形式购买保险，其实是使用了保单贷款，强烈要求退保
我于2013年在平安用电话销售的情况下购买了一份名为鸿运安行两全的意外险，月交541，缴费期8年，满期后就开始不停的接到平安工作人员的电话，说我是平安VIP客户，我们平安公司会为你发放年金，为了回馈老客户，给购买的保险升级，并且不需要我自己另外拿钱出来购买的。我一开始就说明不愿意再花钱购买另一份保险，当时销售人员客户主任李娜，工号242406，通过微信分别加了一个她个人微信号和企业微信号，通常个人微信文字和语音通话说这是考虑到我上一份保险要18年才能拿回本金，为了我的资金跑赢通货膨胀增加的一份福利保险，不需要我自己交费。还说第二年是滚动缴费，不需要我另外缴费。我一再确认问销售人员需不需要另外缴费，她都说不用，结果购买了一份月缴1709的财富宝年金保险，还说前三个月可以刷信用卡缴费，说一个月后平安会把刷的三个月保费5127打到我银行账上还信用卡，已此来证明这份保险并不需要我另外缴费。我当时就相信了，一个月后我在微信上询问钱何时能返到我银行账上，她又指导我在平安APP平安金管家上一步一步操作，说如果有什么提示这些不用管，这些只是流程，操作下来钱就会到账上。因为我之前并不了解平安的APP，也没有用过平安的金管家，所以当时并不清楚其实是用了保单贷款这个业务，把我之前缴费的保单贷款出来缴了这份财富宝年金保险，月缴1709，期间交了一年多，一直以这种方式说给我返钱。
2021年12月又说平安推出另外一个对老用户VIP的福利，以同样的手法让我购买了富赢金生，月缴1507，缴费期15年，说所有费用都从我原有保单支付，不用我额外支付；
前前后后两份保险用她所谓的返钱，都是用保单贷款的形式，从我里面和其她的保险贷了3万多元，蒙在鼓里，最近几个月我越发越不对劲，在网上一查结果一大片用户投诉，均是平安保险用同样的套路欺骗老用户。李娜在当时推销的时候我就感觉到有点点不可思议，半信半疑，把大部分电话沟通的电话语音录制下来以备后续纠纷好提供凭证，我现在正式投诉可以提供微信聊天截图和通话录单证据全部拿出来，并要求把我所交的财富宝年金保险和富赢金生保费全额退还给我，把她们所谓返钱的保单贷款产生的利息免除，并归还我已还的部分利息；
企业处理
众安爱无忧隔离津贴保险拒不理赔
我在上海市杨浦区长白社区，本人于今年3月4日经朋友介绍为自己及家人买了众安爱无忧隔离津贴保险，后从4月1日至6月1日被强制封控在家，第一次申请办理理赔，好像是在4月17日，客服明确告知我，只要有居委开具的证明，就可以理赔，但后来因为疫情未结束，我主动取消了理赔。后大概在5月十几号这个样子，我朋友理赔成功，一样的情况，我们都是小区内有确诊病例那么多，多次我们小区上榜上海发布的确诊榜和无症状感染者的榜，后我于5月27号重新申请理赔，提交居家隔离证明材料后，客服告知我不属于中高风险地区，不属于密接，拒赔。后于6月20日接到所谓众安业务人员的私人电话，对方明确不能办理理赔，但可以通融折价赔付。我按保险合同条款认定可以赔付拒绝了业务人员所谓的通融赔付。于6月23日收到众安保险的短信，认定我的隔离险不符合赔付要求，拒赔。后我要求投诉，客服告知我会有专员联系我，我一直在等电话，一直没有人联系我。因为根据国务院于4月18日发布的因“隔离险”引发的纠纷，有明确规定，人民法院规定，对被保险人提交的开具盖有公章的居委会等证明可以作为其被隔离的证据。且对于密接接触者也有明确规定原则，第8小条有规定，暴露于被病例或者无症状感染者污染的环境和物品的人员。上海疫情自爆发以来，没有中高风险划分，按照封控区，管控区，防范区来划分的，国家安排的，你们不认可，居委开具的统一模版证明你们也不认可，那你们公司想要什么样的材料？
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